客户服务部顺利开展“质量服务月”活动

为落实集团服务工作会议指示精神，进一步优化服务环境，提升服务水平和服务质量，加强监督与考核，扎实推进集团优质服务常态化的管理，按照刘淑杰副总经理要求，客户服务部于6月在营业系统开展为期一个月的“提升服务质量和服务水平，增强服务意识，提高办事效率，努力打造群众满意的服务窗口”活动。

活动开展以来，客户服务部对浑南集团及各营业分公司的39个收费站窗口进行了暗访，针对查访到的问题进行督察督办，15人受到经济处罚共计金额1900元。并针对服务热线受理的用户反映的查表员查表不到位及服务态度问题进行了集中督办，下达督查通知单78件，7人受到经济处罚共计金额450元。通过此次活动的开展，对出现的问题进行了有效的督查和整改，有效的控制住了部分员工违规的行为，大大提高了员工自我约束性，服务热线关于查收不到位的投诉问题明显减少。

今后，客户服务部将把“质量服务月”变为常态化活动，通过不同的主题要求，希望各单位能够进一步提高营业系统服务水平，为水务集团打造良好的服务形象。

                               客户服务部

2020年7月1日