皇姑·系列报道之四----抗疫服务 创新不误
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皇姑·系列报道之四----抗疫服务 创新不误

2021-01-19 13:29:47

疫情重点管控区战役   皇姑分公司防疫进行时

一场突来其来的疫情发生,再次扰乱了全市人民的工作与生活。皇姑营业分公司所管辖的地域是此次的疫情突发的“重灾区”,为分公司的各项开局工作带来了极大的挑战与严峻的考验。特别是需要与用户面对面接触的营业查收业务线,更是“雪上加霜”。但,营业查收工作不等不靠、以超前的创新思维,灵活的工作手段、扎实的工作基础,祭出防疫情、巧创新的“特色工作组合拳”,积极应对,将疫情影响降到最小程度。

----隔空会议  虚拟办公


每晚八点,皇姑营业分公司营业查收日工作例会照例举行。“下面,按我说的顺序,各营业所将近期工作逐一进行一下汇报”。“好的,陈经理,目前,明廉营业所受疫情影响封闭X个小区、影响X户卡片件数的查收工作、本所居家隔离人员X人……”。分公司会议室此时“空无一人”,分公司主管营业查收工作的陈铠经理,此时也不在会场主持会议,汇报的所长也没有坐在他的对面,这是当下分公司营业查收业务线的一场“隔空对话”。受当下的疫情影响,主管营业查收工作的副经理陈铠,按全市接触人员的密级分类,此时正处于居家隔离状态。但是,陈铠副经理人虽在家,对营业查收工作的“遥控指挥”却如同亲临现场。每天晚上的营业微信视频会议,按时召开。在副经理陈铠的带领下,你一言、我一语的“会场热烈气氛”,跟他平时领大家开会时一样。每天随时的电话、微信沟通、实施居家隔离员工网上办公……分公司营业查收业务线的隔空会议穿越疫情的影响,交织在天际的电波之中。


----基础做实  显现成效

2020年,分公司对营业业务线提出了一项重点工作要求,做好各营业所所管辖区域内用户基础材料的收集,每月的调度会议上,针对此项工作,针对各营业所进行排名。此次,疫情的突 发,特别是对重点管控区域内的用户管理,查收人员可以精准的将电话打到用户本人,指导用水户拍摄水表照片,通过微信进行水费的收缴,有任何涉水问题用户也可以随时跟管理员进行交流与沟通。可以说,前期分公司营业查收线的用户基础资料采集工作,功不可没。此次疫情的突发,营业基础工作做的全面,做的扎实,是关系到营业查收工作稳步增长与真实可靠的重要考量。

----超前谋划  创新举措

在元旦前夕,在分公司党委的前瞻性洞察下,分公司各条业务线针对疫情的走势均做出了超前的工作安排与举措落实。营业业务线提前对表务管理、查收管理等项工作都提前安排了应急队伍、建立应急预案。



目前,一是通过与管控区域及被封闭小区的物业进行沟通,向用水户推送服务二维码,解决水费缴纳及涉水投诉问题;二是拟以致用户公开信的形式,由处于管控隔离区内的同事,在做好个人安全防范的前提下,进行有效发放,保障管控区域内的用水服务保障工作;三是利用好前期采集的户信息,与用户做好联系沟通工作;三是实施弹性办公的工作人员,要保证不误工作,及时解决处理各类工作。

对待事物都是一分唯二,辩证的来看。即使疫情的突发可能会给我们的工作与生活带来诸多不便,但是,也可能会因此催生出很多创新的思维与举措,反作用于工作更好的开展。化不利于有利,应对问题于挑战,在疫情二次反弹的客观现实下,如何将我们的工作随势做好,力争将损失降到最低程度,将是各条工作业务线当下,需要认真思考与付诸实施的一项课题!

 

撰稿人:党群办公室

审稿人:党委书记 郭 峰

  位:皇姑营业分公司

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